Collegare WhatsApp: il numero dell'agenzia e quelli degli agenti

Cosa ti serve

• Un numero dedicato che possa ricevere un SMS o una chiamata per la verifica.
• Un profilo Facebook con accesso all'account business dell'agenzia su Meta. Un account Meta Business verificato (di solito servono visura camerale e una bolletta, e qualche giorno di attesa).
• In AIGENT, il permesso di gestire le connessioni: ce l'ha il titolare, che può darlo anche ad altri.

1Collegare una linea

1. Apri il menu del tuo avatar, in alto a destra → Connessioni → card WhatsApp. In alternativa: Assistente → Plugin (in fondo all'elenco delle chat) → Di AI-GENT → WhatsApp.
2. Premi + Aggiungi una linea WhatsApp.
3. Rispondi a Di chi è questa linea?:
   • Dell'agenzia: i clienti che scrivono lì sono dell'agenzia;
   • Di una persona: per chi lavora con partita IVA e porta i propri clienti. Scegli la persona dal menu Di chi (deve essere già nel tuo Team).
4. Premi Collega con Meta. Si apre una finestra di Meta: accedi con Facebook, scegli (o crei) l'account WhatsApp Business dell'agenzia e verifichi il numero. Nessun codice da copiare.
5. Tornato in AIGENT vedi Collego il numero… e poi WhatsApp collegato. La linea compare nella card con il suo numero e la dicitura Linea dell'agenzia o Linea di {nome}.

Puoi collegare più linee: quella dell'agenzia e una per ogni persona che porta i propri clienti. Sotto ogni linea trovi scritto a chi appartengono i clienti che arrivano da lì e da quale numero partono le risposte.

2Chi risponde sulla linea

Su ogni linea, il menu Chi risponde su questa linea ti fa scegliere:

• Nessun agente IA (rispondi tu): nessun agente IA dedicato a quella linea;
• uno dei tuoi agenti IA: il suo nome e le sue istruzioni valgono per chi scrive su quella linea. Lo stesso agente può seguire più linee.

Gli agenti IA si creano in Assistente → + → Nuovo agente IA: vedi la guida all'Assistente.

3Quando un cliente scrive

1. Al primo messaggio l'assistente si presenta come assistente virtuale della tua agenzia.
2. Prepara la risposta: capisce cosa cerca il cliente, propone gli immobili adatti, raccoglie i dati per la visita.
3. Prima di inviarla te la fa approvare. Al cliente arriva intanto un breve messaggio di attesa. Tu ricevi Risposta da approvare:
   • su WhatsApp, con i pulsanti Approva e invia e Modifica (oppure rispondi VAI seguito dal codice che ti indica);
   • in AIGENT, nella Inbox, con Approva e invia o Scarta. Il testo lo puoi correggere prima di approvare.

Sulle cose che costano care non improvvisa: non promette sconti né prezzi che non hai autorizzato e non dice mai che una banca concederà un mutuo.

Ogni messaggio consuma crediti del tuo piano: li vedi in Abbonamento.

4La finestra di 24 ore

Sono le regole di WhatsApp, uguali per tutti: puoi scrivere liberamente a un cliente entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. Dopo, la conversazione la può riaprire solo lui.

Se provi a scrivergli dalla sua scheda a finestra chiusa, AIGENT te lo dice (Il cliente non scrive da più di 24 ore) e ti propone Chiama invece o Invia email invece.

5Stati ed errori

Accanto a ogni linea vedi Collegata, Da completare o Errore; in caso di errore, sotto c'è in rosso l'ultimo messaggio ricevuto da Meta.

• Collegamento annullato. / Collegamento interrotto.: hai chiuso la finestra di Meta prima della fine. Riprova quando vuoi.
• Meta ha segnalato un errore. Riprova.: di solito basta ripetere il collegamento.
• Numero già collegato come linea dell'agenzia o di una persona: per cambiarne il tipo, scollegalo e ricollegalo.
• Numero collegato a un'altra agenzia: un numero può stare su un'agenzia sola.
• Il titolare di una linea deve essere una persona: un agente IA non può esserlo.

6Scollegare

Sulla linea premi Scollega e conferma. Chi scrive a quel numero non riceverà più risposta e da quel numero non partirà più niente. I clienti già in archivio restano dove sono. Per ricollegarla dovrai rifare il collegamento con Meta.

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